Handle all channels in one system with pure OMNI-channel support and get a 360° view of all your customers communication. Gladly is a cloud-based customer service platform that helps agents to track client communication occurring on multiple channels through a single interface. Saisissez, communiquez, classez et documentez chaque élément. Complaints Pro was designed from ground up to provide a unified voice the customer platform that spans all the channels / touch points and provides a single set of business rules acting on a single set of data. Et comme il ne s'agit pas d'un programme communautaire, toutes vos données vous appartiennent. Utilisez de puissants Parétographes et des statistiques d’évolution pour améliorer la qualité de votre produit et fidéliser les clients de manière optimale. User friendly, scalable, enterprise-ready, on-demand complaint management system. Classe la liste selon la note globale donnée par les utilisateurs, par ordre descendant (de la meilleure note à la moins bonne). Grâce à Freshdesk, vous pouvez traiter les plaintes des clients par e-mail, téléphone, chat, Twitter et Facebook ou même votre application mobile. Suivre les plaintes signifie les réduire à l’avenir. Trouver les outils et les ressources nécessaires pour accroître l'efficacité des mécanismes de règlement des plaintes existants aussi bien que pour mettre en œuvre les bonnes pratiques de création de nouveaux mécanismes de règlement des plaintes. Les forums communautaires aident les clients à se connecter. Zoho Desk vous aide à recevoir, répondre et résoudre les plaintes des clients grâce à des capacités multicanales, des fonctionnalités de reporting avancées et une collaboration interfonctionnelle. Une solution de gestion de la qualité facile à utiliser et adaptable. The employee relations & investigation solution that companies trust to help them track, investigate and analyze issues the right way. Utilisez des modèles, des automatisations, des règles et des macros pour réduire le temps de support. Les organisations fédérales qui pratiquent la gestion des plaintes le signalent à leurs utilisateurs au moyen d'une des versions du logo sur la page 'contact' de leur site internet. Preferred Patron provide customer loyalty and gift card management programs to businesses of all sizes, across many diverse industries. Le système de gestion des plaintes Everest est un leader reconnu sur le marché depuis plus de 20 ans. Une entreprise intéressée peut porter plainte à un organisme public: Le fait de porter plainte dans les délais requis peut avoir certains effets sur les processus en cours, tels que le report de la date limite de réception des soumissions, et ce, le temps que l’INSPQ ou l’AMP effectue les vérifications requises et rende une décision. Le Mécanisme de èglement des giefs (MRG) pemet de ecueilli et d’examine les plaintes ou réclamations liées aux impacts découlant des activités du ROGEP. C-Desk is a cloud-based help desk software that provides businesses with tools to manage service requests and facilitate communication across teams. Bénéficiez d'un programme de récompenses avancé avec des campagnes incitatives et une communication multicanale intégrée avec fonctionnement en pilote automatique. Rôles et responsabilités du personnel et des sous-traitants de l'entreprise dans le cadre du mécanisme de règlement des plaintes, Déterminer qui est responsable des divers aspects de la mise en œuvre et du fonctionnement du mécanisme de règlement des plaintes, Utile pour : les gestionnaires de l'entreprise, le personnel d’exploitation, élaborateurs de mécanisme de règlement des plaintes, Termes de référence d’un Agent des griefs et d’un Agent de liaison communautaire, Définir les qualités et qualifications indispensables dont doit être doté le personnel dédié au mécanisme de règlement des plaintes ou identifier des membres du personnel occupant d’autres fonctions dans l’entreprise qui seraient les personnes contact les plus efficaces pour le mécanisme de règlement des plaintes, Utile pour : les gestionnaires de l'entreprise, les professionnels des mécanismes de règlement des plaintes, Faire la publicité d'un mécanisme de règlement des plaintes et en permettre l’accès, Choisir les moyens les plus efficaces de promouvoir un mécanisme de règlement des plaintes, Utile pour: les gestionnaires de l'entreprise, le personnel d’exploitation, élaborateurs de mécanisme de règlement des plaintes, Lettre type d’accusé de réception d'une plainte.

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