Le tableau de bord de la satisfaction client vous montre les sujets de l'assistance client qui ont le plus d'impact sur la satisfaction client, vous aidant ainsi à identifier les domaines d'amélioration pouvant avoir le plus d'impact sur les performances système. Le graphique Pilotes de la satisfaction client utilise la technologie d'intelligence artificielle pour regrouper les requêtes de support associées en tant que rubriques de support, puis les afficher en fonction de leur impact sur la satisfaction de la clientèle. Le tableau de bord permet de piloter la satisfaction en temps réel. Personnaliser votre enquête (questions, charte graphique, visuels, langues), Maintenir le lien avec vos clients, prospects et collaborateurs (diffusion multi-canal via mail, SMS, réseaux sociaux), Accéder aux résultats en temps réel via une interface dédiée (tableau de bord, gestion des relances, spams,  utilisateurs, RGPD, sécurité). Le graphique Répartition de la satisfaction client affiche la répartition de la satisfaction client par le canal de support pendant la période spécifiée. Référence du tableau de bord de satisfaction client. Personnaliser votre entête (questions, charte graphique, visuels, langues), Maintenir le lien avec vos collaborateurs (diffusion multi-canal via mail, SMS, réseaux sociaux), Accéder aux résultats en temps réel via une interface dédiée (tableau de bord, gestion des relances, spams, utilisateurs, RGPD, sécurité), @Excel Place 2020 | Tous droits réservés | Mentions légales.

RECUEILLIR LA SATISFACTION DES COLLABORATEURS, @Excel Place 2020 | Tous droits réservés |. Ce tableau vous présente les sujets de support client qui ont le plus d'impact sur la satisfaction client, en vous aidant à identifier les domaines sur lesquels vous concentrer, qui auront le plus grand impact sur l'amélioration de l'expérience client. Pour plus d'informations sur chaque graphique, cliquez sur le lien du graphique dans la liste suivante ou faites défiler pour rechercher le graphique plus loin dans cette rubrique.

Le tableau de bord Satisfaction client comprend une variété de graphiques avec les vues graphiques des données de satisfaction client du système. Le tableau de bord de satisfaction client vous offre un aperçu de la satisfaction client (CSAT), notamment en s'appuyant sur la technologie d'intelligence artificielle (IA) pour vous montrer les sujets qui ont le plus d'impact sur les scores de CSAT.

Comment obtenir des retours sur la satisfaction et le bien-être de votre équipe ? L'outil en ligne, vous permet de : Personnaliser votre enquête (questions, charte graphique, visuels, langues) L'amélioration de la satisfaction des clients pour les principales rubriques CSAT en rouge aura le plus grand impact sur l'amélioration de la satisfaction globale des clients. Pour afficher des informations supplémentaires sur chaque rubrique, cliquez avec le bouton droit sur le nom de la rubrique, survolez Extraction , puis sélectionnez Extraction de la rubrique pour afficher le tableau de bord Détails de la rubrique Pour plus d'informations, voir Tableau de bord Détails de la rubrique.

Comment obtenir des retours sur la qualité perçue par vos clients ? Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées.

Le tableau de bord Satisfaction client donne une vue d'ensemble de la satisfaction des clients (CSAT), dont l'utilisation de la technologie d'intelligence artificielle (IA) pour vous montrer les rubriques qui ont le plus d'impact sur les scores CSAT.

Excel est un outil extrêmement pratique pour réaliser des tableaux de bord de qualité. Il suffirait donc remplir un des classeurs avec les informations d'un client à venir est celui-ci s'affichera sur le planning général.
Dans un précédent article je présente un graphique qui met en évidence les résultats d’une enquête de satisfaction. Le point médian correspond au score CSAT moyen global.

Un indicateur rouge indique un changement de pourcentage négatif dans une direction négative. Par défaut, le tableau de bord vous montre des indicateurs de performance clés pour le mois passé, et pour tous les produits, canaux, divisions et équipes de votre système. Créez et développez un questionnaire personnalisé pour mesurer la vraie satisfaction client. Pour filtrer les données par produit, canal, division ou équipe, sélectionnez une valeur dans la liste déroulante Produit , Canal , Division ou Équipe . Pour obtenir des informations détaillées sur nos produits, consultez la documentation IA. Un indicateur bleu en haut et en bas en regard de la valeur indique le pourcentage de changement dans une direction positive.

25 Juin 2020; C. XL 2016 [Controler filtre TDC par VBA] [Imprimer TABLEAU BORD usine] Un point de vigilance sur les données live : elle donnent une tendance mais ne sont pas forcément significatives. En associant des formulaires de saisie et de choix, des tableaux croisés dynamiques, des zones de graphiques et d’affichage conditionnel vous pourrez représenter de façon pertinente toutes les informations utiles au reporting et à la décision. Le tableau de bord de la satisfaction client vous montre les sujets de l'assistance client qui ont le plus d'impact sur la satisfaction client, vous aidant ainsi à identifier les domaines d'amélioration pouvant avoir le plus d'impact sur les performances système.

Excel propose cette fonctionnalité, mais plusieurs modèles de tableaux de bord sont nécessaires pour obtenir la personnalisation dont vous avez besoin. Le graphique Enquêtes terminées affiche le nombre total d'enquêtes de satisfaction client réalisées pendant la période spécifiée et la modification du pourcentage durant la période. Qu'il s'agisse d'une enquête de satisfaction client, d'un baromètre collaborateurs ou d'une étude post formation. Voir aussi. L'outil vous permet de mettre en œuvre un questionnaire dynamique aux couleurs de votre entreprise.

Un indicateur bleu en haut et en bas en regard de la valeur indique le pourcentage de changement dans une direction positive. Le tableau de bord de satisfaction client comprend une variété de diagrammes avec des vues graphiques des données de satisfaction client de votre système.


Aussi, une comparaison avec des données N-1 peuvent aider à repérer les effets de saisonnalité.

Ce tableau Excel de suivi des relances vous permettra de saisir les factures en attente de règlement, ainsi les différents événements et actions effectuées. Comment recueillir facilement et de manière exploitable la satisfaction client et l'engagement des collaborateurs ?

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