Utiliser un langage positif. -Mettre à disposition des clients de la documentation. 2 Pages • 491 Vues. Gérer l’accueil du client (mettre en œuvre des savoirs faire). Il est le reflet de l’image de l’entreprise. Développer la qualité de service offerte aux « clients ». a. Les visiteurs sont satisfaits des services que l’entreprises leurs rendent mais estiment que l’accueil. ð Le voir au moment où il franchit le seuil. Par btsagpmepmi  •  26 Mai 2015  •  778 Mots (4 Pages)  •  650 Vues. Règle n° 2. 3. -Créer un magazine mensuel de l’entreprise (nouveauté, actualité de l’entreprise…). T12.3 Suivi des ventes et des livraisons Absolument faire prendre conscience aux secrétaires de l’importance d’un accueil réussie pour cela il faut former les secrétaires et mettre en place une procédure d’accueil afin que les employés suivent ses procédés. Il doit mettre à l’aise le client qui se présente dans l’entreprise. Ex :  carte de visite, livret d’accueil…. Une prise en charge positive du client passe par le respect de certaines règles. Règle n° 1. Définir une stratégie d’accueil. gérer un accueil Le rôle du chargé d’accueil. 1. Règle n° 4. Objectif. Exemples : rassurer, argumenter. Respecter une démarche qualité. Accueillir et communiquer en face à face. ACCUEILLIR ET COMMUNIQUER EN FACE A FACE Les conséquences d’un mauvais accueil sont : Mauvaise image de l’entreprise Baisse de la clientèle Perte du chiffre, Accueillir et communiquer en face à face Définition de l’accueil Accueillir c’est mettre en place un personnel (le sourire, courtoisie, tenue vestimentaire, look professionnel et, Accueillir et communiquer en face-à-face 1. ð Donner une image dynamique grâce au paralangage. Règle n° 3. Identifier les enjeux d’un accueil professionnel. Exemples accueil face à face 1. - Renvoie à une image négative, mauvaise image de l’entreprise, - Le chiffre d’affaire en baisse, pérennité de l’entreprise. Exemple, lui indiquer le temps d’attente si cela risque de prendre du temps. ð Le voir au moment où il franchit le seuil. Accueillir et communiquer en face-à-face 1. Présentation du tableau de la recherche des besoins du prospect Question à poser dans l’ordre de la méthode, Lecture analytique 4 : LE FACE À FACE, chapitre 22 (p.196-197, de la l.95, « Je vous ai assez attendue », à la l.139, «, Accueillir et communiquer en face-à-face. Mettre en œuvre des compétences spécifiques. -Former le personnel à aller à l’essentiel pour renseigner les clients. Recueillir des informations utiles gérer un conflit à l'accueil Pour répondre au mieux aux attentes des visiteurs, il faut intégrer la personne responsable de l'accueil aux activités de l'entreprise et l'inviter aux réunions. ð connaître le fonctionnement de l’entreprise, les prestations de service proposées. (Echange d’un regard afin de montrer au visiteur qu’il est pris en considération). Pré-requis: A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A1.2 Administration des ventes. Dossier de vente, approche de la négociation en face à face, Comportement Du Consommateur Face Aux Marques. a. Les visiteurs souhaitent la disponibilité du personnel, réduire le temps d’attente, l’amabilité du personnel d’accueil et de l’écoute, être mieux accueilli, la création d’un espace d’attente pour plus de confort et de la documentation ex : des plaquettes. a. Les visiteurs sont satisfaits des services que l’entreprises leurs rendent mais estiment que l’accueil, Approche négociation en face à face 1. Professionnaliser l’accueil. -Mettre des fleurs pour égailler la pièce et donner envie au client de s’y rendre. Réflexion : 1) L’accueil dans une entreprise revêt une importance primordiale. Préparer l’accueil, être opérationnel (avoir les bons outils). Attentes ou degré d’insatisfaction identifié. Chap 1 Introduction : Qu’est ce que l’économie ? Après le scandale des lasagnes, il se pourrait qu’on soit confronté à une crise alimentaire majeure et mondiale, touchant la quasi totalité des plats cuisinés. Dossier de vente, approche de la négociation en face à face. C821.4 Communiquer en face à face. Définir une stratégie d’accueil. La première impression du visiteur se construit sur la, Uniquement disponible sur LaDissertation.com, Le Face à Face Etats-Unis / URSS 1947 - 1962, Fiche Descriptive De Situation D'accueil En Face à Face, Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° 1, Nouveau face à face avec une crise alimentaire, Chapitre 8: accueillir et communiquer en face à face. L’accueil correspond au 1e regard, 1e contact que le client ou l’usager a avec l’entreprise. ... Gérer l’accueil du client (mettre en œuvre des savoirs faire). Maîtriser le langage verbal et non verbal. Valoriser sa présentation et l’image de marque de son entreprise. ð avoir à proximité la documentation permettant d’informer le client. -Créer des plaquettes ou des formulaires. Il est important de le soigner car le client est sensible à l’attention qu’on lui porte. Eviter les termes désobligeants : exemples, Vous êtes ? Maîtriser les techniques de communication. Le monde entier aspire, Intitulé de la situation Organisation concernée SINDIHIZE PARTNERS 7 rue Auphan 13003 Marseille Tél : 04 91 05 87 33 Situation  Vécue o Observée, EXEMPLE DE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION D'ACCUEIL Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation clients et usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous-épreuve E33 Accueil en. -Satisfaire le client - Toutes les secrétaires doivent être souriantes. Exemple, l’aider à s’orienter dans les différents services de l’entreprise. Accueillir Et Communiquer En Face à Face. (Echange d’un regard afin de montrer au visiteur qu’il est pris en considération). L’accueil est un moment important car il donne au client une image positive ou négative de l’entreprise. Créer un site gratuit avec e-monsite Les conséquences que peuvent avoir un mauvais accueil au niveau de la clientèle professionnelle sont : - La concurrence : le client va voir ailleurs ! - Signaler un contenu illicite sur ce site, Chap 2 : Les difficultés de la communication, Chap 3 Les composantes de la communication, Programme d'Economie seconde Bac pro Vente. -Limiter le temps d’attente -Repérer les forts moments d’influence. Les actions à mettre en place pour améliorer l’accueil de l’entreprise est : - Identifier les attentes du client et la typologie, - Analyser le diagnostic de l’accueil : Recueillir les informations utiles, - Assurer de bonnes conditions matérielles. L’accueil est le premier contact que le visiteur a avec l’entreprise ou l’établissement. ð Interrompre son activité pour se rendre disponible. Chap 2 Les métiers et le contexte professionnel, Chap 4 Finalités et objectifs des organisations, Programme de Droit en seconde bac pro Vente, Chap 2 l'objet du droit et les pouvoirs publics, Adopter une attitude professionnelle d’accueil. Chap 5 L’Accueil face à face. Exemple, l’aider dans des démarches administratives…. Gérer son stress en … T82.1. Le chargé d’accueil doit informer orienter conseiller le client ou l’usager. -Mettre des fauteuils confortable à disposition des clients également pendant son attente il peut travailler sur son ordinateur portable donc prévoir des tables basses. Informer, orienter,  assister  le visiteur. -Faire patienter le client sans stress et dans de bonne condition. Le relationnel permet de personnaliser la relation entreprise client et de fidéliser le client satisfait. a. Liste de l’ensemble des documents et du matériel : Le face à face Etats-Unis / URSS 1947 – 1962 En 1945 les Etats-Unis et l’URSS remportent la seconde guerre mondiale. Etre présent pour le visiteur. -Ecouter le client sans lui couper la parole. Cela valorisera l’image de l’entreprise la secrétaire véhicule la première image donné aux clients. Accueil en face à face: Notions et compétences principales: C821.1 Identifier le besoin de l’interlocuteur C821.3 Répondre aux besoins de l’interlocuteur ou l’orienter.

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