/CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 4 0 obj stream %PDF-1.5 Cette systématique a pour but de rétablir la satisfaction du plaignant afin de stabiliser la relation avec le partenaire. 0000001916 00000 n 0000354750 00000 n /Resources 93 0 R /Parent 2 0 R 0000004187 00000 n 33 0 obj 22 0 obj /Resources 83 0 R }M�zTa#��z�b8��u���q"r�H�sb���ģ�qF�i¥��Z�5^����Mܯ�+����r�Y�)'W`���e2Z���^��W�(�� �/�zM��o��=P��_�Y[����_�Ql. Traitement des réclamations clients Version 2015 1 PROCEDURES TRAITEMENT RECLAMATIONS CLIENTS I. Réception de la réclamation Une rélamation est une délaration d’un lient ou d’un porteur d’OPCVM atant de son méontentement envers la Soiété de gestion. << << 0000026107 00000 n >> /Resources 57 0 R endobj /Type /Page HAL Id: hal … /Type /Page %PDF-1.6 %���� ���I=��de���0`� �q�J�'�g��p�|�6��J=��f0URZ= �g�cc������޹�� /Type /Page /Contents 92 0 R endobj /Type /Page 0 0 upvotes, Mark this document as useful 0 0 downvotes, Mark this document as not useful Embed. 23 0 obj /Rotate 0 << /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /Parent 2 0 R /Resources 81 0 R /Dests 34 0 R << /Contents 78 0 R /Type /Page /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << 130 0 obj <>stream << 24 0 obj <>/Encrypt 8 0 R/Filter/FlateDecode/ID[]/Index[7 34]/Info 6 0 R/Length 88/Prev 60372/Root 9 0 R/Size 41/Type/XRef/W[1 2 1]>>stream ���a��ɋm��!�f��w�jos.B����� �n�s��wm��䷛��և���^(;��W�Ԝ�����j��m�EM���a뜳�G@ ��}�O4�h� B���c�C�&� MO�j��R��1�2����I����& ֛\�}�K@乵�'�!� H �Tچ>�=�A%��k�|����Г�w������Q����vf�}����E����o����������m�A�x-~��[+ǔ�M�f�30B`�wH��3d��id9�*J�B��U9e�\1�_3���������ى��U}&�W}θ~s�y�4� /Resources 87 0 R /Type /Page /Rotate 0 16 0 obj /Contents 86 0 R La gestion des réclamations - Politique et procédure 6 V01 - Août 2016 2. /CreationDate (D:20170128155349Z) >> /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Les 0000001949 00000 n Se référer au tableur Excel « Traitement des réclamations client » VISA DU RESPONSABLE EN CHARGE DES RECLAMATIONS : 6 6. /Parent 2 0 R << endobj /Resources 63 0 R 0000495427 00000 n Les réclamations La gestion des réclamations ou gestion des plaintes est la systématique utilisée dans une organisation pour gérer les insatisfactions transmises (réclamations client, réclamations fournisseur, réclamations internes). /Rotate 90 This site is like a library, you could find million book here by using search box in the header. %PDF-1.4 %���� All books are in clear copy here, and all files are secure so don't worry about it. 9 0 obj ��m��ܬ��Y�=�`�J��c-��c;p�f�^�r2I�@���e��e��x�[*v�!l�f���)J�hv�R1S3�L��|��D�`JkXvcM#���U��y�y� ����`�+*�#��B`�-q�����e0���,��f0|�Ҟ�G�x=cX���ϖ�����ICE����������^m����oM�^��^%9���$��T�;�k5�8 �u����F��x��*����)8T~^ɡ2�`7TV�ܩ��QG=�}Q)�ɞJR�q��Dl�e����8����JgV�Ɉs��D��K��u�#�9���D���7�����uz�3���nw��@��7� z�k'���w��b�[��. 0000039568 00000 n Read online PR Gestion des réclamations et suggestions book pdf free download link book now. endobj %%EOF << endobj >> >> La gestion de la qualité : avec une gestion efficace des réclamations, les retours du client atterrissent au bon endroit, et pourront contribuer à l’amélioration du produit ou de la prestation. Contenu 6.1 Identification d’une réclamation client Une réclamation peut être exprimée oralement ou par écrit par un client ou un partenaire du LBM. /Contents 60 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /Resources 36 0 R 30 0 obj /Contents 46 0 R :1��?�2@l EE!�l�Q�� /Contents 76 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj /Rotate 0 0000024258 00000 n %%EOF /Type /Page /Rotate 0 endstream endobj 101 0 obj <> endobj 102 0 obj <>/Type/Page>> endobj 103 0 obj <> endobj 104 0 obj <> endobj 105 0 obj <> endobj 106 0 obj <> endobj 107 0 obj [/Indexed/DeviceRGB 255( ���ϛ �� ������������������������������ ���������������������� \ \ \ )] endobj 108 0 obj <> endobj 109 0 obj <>stream /Contents 90 0 R /Names [(Doc-Start) 98 0 R (page.1) 99 0 R] 2 0 obj - un traitement des réclamations efficace, égal et harmonisé, - la mise en place d’éventuelles actions correctives à partir des dysfonctionnements identifiés dans le traitement des réclamati ons. /Resources 69 0 R /Resources 53 0 R >> /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Type /Page 13 0 obj << 0000758994 00000 n /Type /Page /Type /Page Download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd. /Contents 35 0 R /Limits [(Doc-Start) (page.1)] POLITIQUE DE GESTION DES RECLAMATIONS Généralités Palatine Asset Management a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée les réclamations de ses clients, conformément à la règlementation applicable. /Contents 82 0 R /Parent 2 0 R endobj /Rotate 0 /Count 27 gS�DC�s硤ć�������j����#B 7 0 obj <> endobj xڅV�n�6}�W�-`Ѽ�\{�8�Į�F��W�MT���m�~}�jweoQk^f8�9sf(=E,z��g��EZЌQ�i*��������ʥ�8�z�� << << 15 0 obj /Type /Page << /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 0 /D [33 0 R /Fit] >> /Kids [6 0 R 7 0 R 8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R 12 0 R 13 0 R 14 0 R 15 0 R << /Resources 55 0 R 0000025608 00000 n /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R endobj >> Download PR Gestion des réclamations et suggestions book pdf free download link or read online here in PDF. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 8 0 obj POUR UNE MEILLEURE GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS Isabelle Prim-Allaz, William Sabadie To cite this version: Isabelle Prim-Allaz, William Sabadie. 40 0 obj <>stream /Type /Page 19 0 obj 12 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Filter /FlateDecode /Resources 51 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 34 0 obj OJNE>�]5����N���,�\�h��E�"�ګ*�B���8��&�77׷q��*l\.p\���'�,�o��>�߭�.���H *R����x����-j�G?-�����mX�_���ϓ�;oJ��"�h�vq��㋥s���+��#��T�p�s0�ɹOWC�'"#�� X��Mo���伮�Nq�[׶l�"%w�CYY�8Y�vY�D�҂�)fR!��)�X~!R}�_1�w�W0��ܥt�T�{}H+�J����hp6>�gǒ��k�N1|?���c4S�����*�}��E�� ���,��;p��=�Z{粜�,���T��8�������� h�8�i6ѕ��"Е6��Ft�Q�!B6�*�.�VŌ�,�Ō���g),.�C�4Qҹ( bGI�#E^��W&D�RILc�V�>�"À��69��h��!�e z*'���~s>�|�C��s~�e��I+ �(��T[7B�e�W�h�'� /Rotate 90 0000001695 00000 n endobj 0000000016 00000 n LES APPORTS DE LA THEORIE DE LA JUSTICE POUR UNE MEILLEURE GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS. ܘ3��zr��/�Cm��aϸk��̳������%��fb�x��k��z0q��� u�uxL�;Rh�� �\8�`�U�p��g'Hve�^�qa_I]��+�g��&��Y�t&���`a������d���ZS3�k��`tX'ma���.�C9�Qo�Oy\�EG���iN-��IFK �#�,´X�qvj��9O$P=�Ӭ��/�Y� �x�z: ���aذ��g%�H�fY_�BWG��B!�)iܠ����#��H �|�CIeQs�I�j�n�}sB��� r�i�n��v�@���$��H�~sR����>V!��Xk�L�u�nw����A�z����%m���͘���۶]�;��n endobj << 0000001837 00000 n /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] )m&. /Parent 2 0 R /Rotate 0 endobj endobj /Rotate 90 /Version /1.4 3 0 obj You are on page 1 of 32. endobj - revue de direction : unité, LBM - revue institutionnelle (CoPAR), le cas échéant Signalement aux responsables concernés de la réclamation Mise en place éventuelle d'une action corrective/préventive Transmission au RQ - des réclamations de gravité > significative, - suggestions à impact transversal. �1= >> /Rotate 90 /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << /Keywords /Contents 64 0 R �!���yc��>4vMf�$�0 /Annots [96 0 R 97 0 R] /Contents 52 0 R /Resources 71 0 R /Parent 2 0 R >> endobj /S /GoTo �BiIE�8��e_�{��r��x.k��@8��P`L�"W�ѫR�5����e�~YL���(�y�'?�/�l���.j�}:�yg.JrN9�w�gWm�ޞ��IZ��X /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj 24 0 obj endstream endobj startxref h�bbd``b`Z$_ ��`�$�À�v !�H��� Yq��u�8�(q��X�@"݀���a:�Fʉ���? x��[Ks������G)5� ��Q�#�SNeUd�+�[���s�o�� ��&���%`��h|���/���i�l����˶],��z̾�ܵ������_W�_����]���o���t�۵��l�}��gNO�oHFH^�����d��G2N���2Ns�:^԰O�2{nNO���*�������L��|zr�QG���{T�O2o䯧' ��"�(��zptv�y�e�_aٟ�WY��f���b�J�7t?����:S��l�0�o��36�}������i=�{P���z�v=�˴�\��ϗ�_��������'����̰*'U�˅�hND�_�������J��-r�9U��g��ۧ���\ԛ+���9��u���#D�:g�K�ӟ�r�g����*��+9_�׻��P�t��7 y"+`�#�G���y.���zl�^Eԧ�wQ�fvV�OV�O.��(gg��/ /Contents 56 0 R La solution de traitement la plus simple et la plus rapide est souvent la meilleure pour le client, comme pour le personnel. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Rotate 0 /Type /Page /Contents 42 0 R 2 0 obj >> �/�߻s���k\�o²+����oz;ż����,���0�i���".n��N��E��6�%E�Y�q� fRY�PkO����}Yn� {@�(����z=B���D��,?� ����ܬ�X����k�u�/�^5��Z�‹���+�W"/W�s�`��C� 0000865224 00000 n << 0000001403 00000 n << >> >> >> /Rotate 0 0000038933 00000 n 4 0 obj /Parent 2 0 R 35 0 obj /Author 26 0 R 27 0 R 28 0 R 29 0 R 30 0 R 31 0 R 32 0 R] All books are in clear copy here, and all files are secure so don't worry about it. /Rotate 0 << /Resources 65 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 10 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << Jump to Page . /Parent 2 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] This site is like a library, you could find million book here by using search box in the header. POLITIQUE DE GESTION DES RECLAMATIONS Généralités Palatine Asset Management a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée les réclamations de ses clients, conformément à la règlementation applicable. /PTEX.Fullbanner (This is pdfTeX, Version 3.14159265-2.6-1.40.16 \(TeX Live 2015\) kpathsea version 6.2.1) endobj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] c c c j !" ���jd7��$4���;j��Hߩi#)z�_�~�L�Տ���h���ճ3B�`Y̪!�7Y1+}��p7T�v6c �>T�=2VL�N�&�G}��J�� e�g��ߣ�I(i��24�|�~F(4��C� V.j\qc�S3B��df$4iU��$*{޿���*X7+��̌3��8�� 6>7�oG�~7�e�'���2 /Type /Page /Parent 2 0 R >> << CONSEILS POUR GÉRER AU MIEUX LES RÉCLAMATIONS Dans le processus de traitement des réclamations, il est indispensable d’avoir un bon relationnel avec les clients, les fournisseurs, les propriétaires terrien et les planteurs. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] %PDF-1.6 /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj PROPOSED LIVESTOCK MARKETS STANDARDS V4.0 For consultation ... JUSTIFICATIF DE DÉPLACEMENT PROFESSIONNEL, Global HR Design Principles and Process Taxonomy, API 2000: Venting Atmospheric and Low-Pressure Storage Tanks, hella oa a a a a a a a a a c a a a a c a aˆa aœa a a a a a aºa a asa a a a a a a a a c a a aºa a a a a a a c a aˆa a asba a asa a a a a a c seattleb2a c a aˆa a asba a asa a a a a a c aa a a a c a a b2a c a aˆb2a c a aˆa a asba a asa a a a a a c b2a c a a, dir whatuseek com science environment water resources organizations, 12345 abc e7 9a 84hella o43 305 70seattlea e5 90 a7 e4 b8 80 e5 a4 a9 e4 b8 8d e9 99 88 e6 8c 89 e4 b8 8d e5 87 ba e5 95 8a e5 90 a7 e4 b8 80 e5 a4 a9 e5 87 ba e6 89 8d e4 bd a0 e9 99 88 e5 95 8ab e5 95 8a e4 b8 80 e5 a4 a9seattleb2 e9 99 88 e5 95 8ab e5, PR Gestion des réclamations et suggestions. /Type /Page /Parent 2 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj /Rotate 0 /Rotate 0 18 0 obj /Parent 2 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 0000624354 00000 n 0000038264 00000 n /Trapped /False /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R 0000024456 00000 n /Resources 73 0 R /Rotate 90 /MediaBox [0 0 595.276 841.89] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Resources 59 0 R - prévoir le traitement obligatoire des réclamations clients, - prévoir la mise à disposition d’un questionnaire de satisfaction de la clientèle dans chaque établissement. /Type /Page endobj /CropBox [0.0 0.0 595.276 841.89] /Creator Plus d’information sur la marque Qualité Tourisme : www.qualite-tourisme.gouv.fr. /Type /Page /Contents 54 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 6 0 obj /Rotate 90 7 0 obj 0000000916 00000 n Download Now. pp.CD Rom, 2003. /Parent 2 0 R 100 0 obj <> endobj endobj 0000896067 00000 n >> /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 100 31 %���� 0 /Contents 88 0 R /Contents 70 0 R 1 0 obj >> >> /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 32 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 94 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] <>/ExtGState<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 595.32 841.92] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> 1 0 obj 0000001871 00000 n endobj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj /Contents 48 0 R <> endobj Reconnaissance d’une réclamation Leréclamation nt une des formes de contact que pe ut avoir un client avec l’IECBW. << 28 0 obj Share. REGLES DE CONDUITE A L’EGARD DE L’IECBW : DIRECTIVES POUR UNE GESTION EFFICACE DES RECLAMATIONS 2.1. /Resources 77 0 R endobj <<119E6D518D92EA41B14856158D975E02>]>> /Type /Page endobj 0000001467 00000 n Search inside document . /Parent 2 0 R /OpenAction 3 0 R /Resources 43 0 R �FE��&l0�? endobj /Resources 61 0 R /Parent 2 0 R 0000002810 00000 n /Contents 62 0 R >> >> >> endobj /Type /Pages /Resources 85 0 R /Type /Page /Parent 2 0 R �� ���'������S'~�k.��6�a�\(_'W�� Ǣ�=����tbC8��0*�nt�)`|��������T������\���A����� CR�Hf��� �� K5�� >> /Resources 49 0 R 0000038469 00000 n /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << << Download PR Gestion des réclamations et suggestions book pdf free download link or read online here in PDF. /ModDate (D:20170128155349Z) /Rotate 90 Il y a au moins 3 bonnes raisons de devoir rouvrir le débat sur la gestion des réclamations clients au sein des établissements financiers : C’est une péo upation fo te du égulateu ui vise fai e espete la mise en conformité réglementaire afin de protéger les intérêts du client. 21 0 obj 26 0 obj /Type /Page /Type /Catalog /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Une demande d’information, d’avis, de larifiation ou de prestation n’est pas une rélamation. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 58 0 R /Annots [38 0 R 39 0 R] /Contents 44 0 R /Parent 2 0 R /Resources 91 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.276 841.89] /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 27 0 obj 29 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R << << � Ce dispositif s’applique à tous les clients quelle que soit leur catégorie. << Flag for Inappropriate Content. /Type /Page /Type /Page /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Rotate 90 /Parent 2 0 R endobj 2) Le rôle des chefs d’unité : ... Pour Bien gérer les réclamations des clients,il faut d’abord constitue un outil efficace d'optimisation de ses produits, de ses services, de son image auprès d'eux. <> 31 0 obj /Type /Page /Contents 68 0 R startxref >> /Subject endobj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Type /Page 19 eme Congr es In-ternational de l’Association Fran˘caise du Marketing, 2003, Tunisie. save Save Gestion des Réclamations clients For Later. stream xref /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /Parent 2 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /Resources 41 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Group 95 0 R /Type /Page Ce dispositif s’applique à tous les clients quelle que soit leur catégorie. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] �wgޚ}�i�n�@�=��q���ӼH����S���EdUtH@�2rE|��7�o�ۧ�ׯPoC�m>C����&����O�S�ύxA� ��;g›�:q��^3�R�5E-�^���¬�����!C�,!���+�I=�թe$���e^�`E�f��]7SRL�����ʺ��Y�B&�U3����f���*C�6�qSBuW�=��~����v�4��4O�x�(�bϔ����Zq�F�!���v]��bg��*�L_,�A�� /Rotate 0 /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /Contents 72 0 R << /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Producer X�n!���V�'۬:4mbt�}��!u҅����z /Contents 74 0 R ��`L��ʙضv�d0N6zq�go;(���� GESTION DES RECLAMATIONS B1L-PR-001 Version 3 Rédacteur Vérificateur Approbateur D.DOULAIN D.DOULAIN G. GENGEMBRE 6. /Resources 67 0 R >> /Parent 2 0 R endobj /Contents 66 0 R 5 0 obj /Rotate 0 Print. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R /Resources 89 0 R /Group 37 0 R << /Contents 50 0 R <>>> >> /Parent 2 0 R endobj /Rotate 0 /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 3 0 obj endobj << La satisfaction client : la gestion des réclamations a pour but d’atténuer le mécontentement du client, et dans le meilleur des cas de renforcer même votre relation avec celui-ci. �l���AF�m�����?�q���E�gi� endobj /Resources 47 0 R 0000025115 00000 n 0000075425 00000 n 14 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] x�b```a``�������� € "@16�,ǁ\ ��)�/u0�ux f����9N���t���Aw:�4y���eI�1���c��EgL_p=Wg��j�C�K�)qjl��"Xx}~������!�m��]8�3iӬ�s�� M���Y�����3 w���ZW�+=h���I����e+{% ��=�|�`��$f{G6qt)T98EI� 20 0 obj << /Resources 45 0 R Pour cela, nous avons présenté les différents travaux réalisés sur le sujet de la gestion des réclamations dans le but de mettre en évidence l’absence de travaux développant un processus intégré de gestion des réclamations en lien avec la gestion des changements. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R ]��ϭ4yO�#�@f>�u /Contents 84 0 R << endobj >> 17 0 obj /Rotate 0 endobj /Resources 79 0 R << /Rotate 0 x��W[��4U)m!��߯�&%H��ǷWB�j%h�*��oі�/qƉ'�@�Z�[�d. /Length 1440 �TB%��H����G�l-Z��Y��l��LY$�KW(������"�T��R��?����ࣻu7}K,� C�������i.�.�� 0000002767 00000 n 0000114880 00000 n endobj %���� 0h�:Ol� << /Type /Page ���m�Q�w ����xi.���Ȩ1\[̀C��68����"Me��y����ka׮A;��M �F��fӒI%k0�Lb��Y��P�K��%�*����/���[�*t9���X����Z�����E����j�)�m�O5u�c�)�R@�i��BqZ������UQ�:�J��eT ���2�7�^ �T��zp�[����F��Y-�z. /Rotate 90 0000231635 00000 n /Contents 40 0 R >> 25 0 obj >> -Etablir un bilan annuel de gestion des réclamations. /Pages 2 0 R /Title >> /Rotate 0 endstream endobj 8 0 obj <>>>/EncryptMetadata false/Filter/Standard/Length 128/O(�GM� ��%R���{�f����+�F��狞m)/P -1340/R 4/StmF/StdCF/StrF/StdCF/U(����>��. >> /Resources 75 0 R d’œuvre et son client. 11 0 obj /Rotate 0 /Parent 2 0 R 0000039222 00000 n Read online PR Gestion des réclamations et suggestions book pdf free download link book now. << endobj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /Contents 80 0 R /Parent 2 0 R 16 0 R 17 0 R 18 0 R 19 0 R 20 0 R 21 0 R 22 0 R 23 0 R 24 0 R 25 0 R trailer 3M������ Ь��������0�� R�T181�xJN�C���I����E��^���t��B�6�!Մ��1/T8ϧ�{}�|�k�t�@�2|�F��"!P�p� 6�lR>i�O�-�qo� m :���y{���v�~@���(���r���z�l��H2�_�9h��3#I�2��`9�8`IF�gB��;ٯ^�gR��P� /Names 4 0 R

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