« Merci pour votre coopération » n’est pas utilisé dans les conversations (en face à face ou par téléphone). Employé : Si vous achetez seulement la machine, les premiers prix sont autour de cinq cents euros…, Je souhaite recevoir les nouvelles leçons chaque semaine. Je suis (…) de l’entreprise (…). Si vous ne savez pas si «Voir…» ou «Parlez…» est correct, «Parlez…» est le choix sûr, car il peut également couvrir des conversations en face à face telles que des réunions. Comment faire part de vos inquiétudes à votre responsable ? », Répondant : « William attend-il votre appel ? », – Appelant: « Je rappellerai dès que je saurai. Il n’y a jamais de mal à vérifier des informations importantes. » / « J’attends votre appel avec impatience. Demandez-lui simplement de répéter l’information : « I’m sorry, could you please repeat that? », – Récepteur / Appelant: « Merci de votre patience. », – Destinataire / Appelant: « Parlez à vous alors / lundi / demain / bientôt / plus tard. Je suis peiné (e) de cette situation et je vous propose une de nos solutions informatiques performantes pour éviter que cela vous arrive de nouveau à l’avenir. L'une d'entre elles vous attire ? [Nom de la société], [votre nom] speaking. Dans cet article, nous vous proposons 4 exemples de script d’appel de prospection téléphonique simples et efficaces. Tout ce que je veux, c’est un … You're able to schedule a meeting at the end of next week, but you will be out of the office until Thursday morning. Pour ce faire, dites : 12. Dans le cas où il est disponible, utilisez votre script d’appel de prospection téléphonique. Si vous êtes d’accord, nous pouvons nous rencontrer pour discuter d’une offre qui conviendrait à vos besoins et à la taille de votre structure. I’d like to speak to [nom de la personne], please. Mais, pour atteindre ce résultat, il est important de maitriser certaines techniques très importantes. Je vous contacte à propos de l’annonce que vous avez publiée pour l’obtention d’une machine industrielle dans la ville de (…). Si vous répondez au téléphone au bureau, vous souhaitez évidemment donner une image professionnelle. Lorsque le prospect décroche le téléphone, soyez sympathique. », – Appelant / Destinataire: « Puis-je avoir une copie de tout cela par écrit? Jeannine : N’utilisez pas de mot technique avec moi, je suis allergique à la technologie. Review your knowledge by filling in the gaps with the words and phrases below to complete the summary of the conversation. Recuperer enregistrement conversation téléphonique. © Citizen Call 2018 | Tous droits réservés, Adresse postale: 73, avenue John Fitzgerald Kennedy | 33700 Mérignac | France, Siège : 73, avenue John Fitzgerald Kennedy | 33700 Mérignac | France, RCS Lyon 538 614 397 | APE 8220Z | n° TVA Intracommunautaire FR34 538614397, Design de Elegant Themes | Propulsé par WordPress, 7 tendances de la relation client post-Covid-19. ». », – Appelant / Destinataire: « Pouvez-vous m’envoyer une copie du rapport une fois terminé? Ainsi, en B2C, si le nombre de clients potentiels à appeler est assez important, vous pouvez faire appel à une société offshore. La prospection téléphonique est une approche commerciale qui est souvent mal perçue par les prospects. Voici d’autres phrases utiles pour parler du futur contact entre vous: – Appelant / Récepteur: « Je vous enverrai un texto dès mon arrivée. », – Appelant: « Merci d’avoir accepté de … », – Récepteur: « Merci de me revenir si rapidement. Car, ce n'est pas en étant malpoli(e) vous aussi que vous arrangerez les choses, et la situation risquerait même de s'envenimer ! Pour vous inspirer lors de votre préparation, vous pouvez considérer les outils qui sont mis à la disposition des téléconseillers. Votre interlocuteur souhaite parler avec une personne qui est absente ? Votre niveau en anglais est peut-être correct, mais nous vous proposons ci-après 30 phrases clefs pratiques pour téléphoner en anglais en étant totalement sûr(e) de vous. Il est certes difficile de se débarrasser d'un intimidateur, mais le fait de l’amener à se taire est aussi simple que de calmer son ardeur. Il arrive aussi que des excuses soient plus appropriées que des remerciements dans la dernière phrase polie, par exemple: – Destinataire: «Désolé de ne pas pouvoir vous aider davantage», – Récepteur: « Désolé, je n’ai pas eu plus de temps pour parler », – Destinataire / Appelant: «Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour…». Could you send me an email with the detailed offer? Could you please take a message? C’est parfait ! Afin d’optimiser toutes vos chances d’attirer l’attention du prospect, vous devez savoir exactement quoi dire. Let me see if I got that right. Mr. Smith: OK, I'll schedule that. Ces deux exemples peuvent vous être utiles. Commencez alors la conversation comme ceci : Good morning! Bright Plus, Aurore speaking. est également très important. You're returning his sales call because you're interested in the company's products. Cela en raison de l’arrêt des contrats, © 2020 PhoneTraining - Tous droits réservés, Le pouvoir du sourire au téléphone pour votre service client. Ms. Anderson: Yes, the shipment was delayed from France. ». Pour saluer votre interlocuteur, utilisez l’une des expressions suivantes. N’utilisez pas la phrase similaire «Est-ce tout?», Car elle suggère très clairement que vous ne vous attendez pas à entendre la réponse «Oui»! Pour commencer un entretien téléphonique, vous pouvez aussi dire : « Hi, it’s Sandrine Dubois from Bright Plus. (Obtenez d’abord un « oui » de la part de la personne avec qui vous voulez parler.). Il est également courant de mentionner un contact futur à la fin de la conversation. Enfin nous vous apportons des conseils sur ce qu’il ne faut pas faire et ce qu’il ne faut pas dire. Terminer les appels plus facilement est plus facile si le destinataire commence le processus avec une phrase comme «Alors, y a-t-il autre chose que je puisse vous aider aujourd’hui?» Ou «D’accord, alors. Il doit comprendre des données à jour. Cet article a été consulté 41 137 fois. Employé : Celles que vous regardez maintenant ont été prises avec un Iphone. Pour éviter de commettre des impairs et d’obtenir un résultat totalement négatif, un professionnalisme est requis, aussi bien dans la préparation de l’appel téléphonique que dans la conversation avec l’interlocuteur. Si ce n’est pas le cas, proposez-lui de le rappeler ultérieurement après avoir obtenu la garantie qu’il est le contact adéquat pour votre offre. Pour saluer votre interlocuteur, utilisez l’une des expressions suivantes. Hi, it’s [votre nom] from [nom de la société]. Employé : D’accord… et vous voulez rester sous Android ou passer à IOS. N'utilisez le bouton « muet » que si vous avez besoin de l'aide d'un manageur. Can I take a message? Je voudrais savoir s’il est possible d’obtenir un rendez-vous pour vous présenter notre produit en détail. Would you like me to take a message? En effet, lorsque vous appelez un prospect, vous n’avez que quelques secondes pour convaincre votre interlocuteur de vous écouter afin de réussir à vendre au téléphone ou à décrocher un rendez-vous. Please tell her/him that…. N’oubliez pas qu’en anglais, les termes « when » et « as soon as » ne sont pas suivis d’un futur. Le problème le plus courant est probablement le fait que les appels durent trop longtemps, car le conseiller clientèle ne trouvent pas le moyen de terminer en douceur, mais le problème inverse de la fin de l’appel, qui s’achève brusquement ou même brutalement, est également courant. Ou plus court encore : « This is [votre nom]. Le phoning commercial est une stratégie marketing qui consiste à utiliser des méthodes de vente pour atteindre, à partir d’un fichier, une cible de potentiels clients avec deux buts principaux : rencontrer le client pour une visite commerciale en face à face ou vendre un produit via le téléphone. But this is the basic outline for most business telephone conversations, especially those made to request information or ask for clarification. Par exemple : vous vous appelez Sandrine Dubois et vous travaillez pour Bright Plus. De plus, si vous possédez le nom de vos prochains interlocuteurs, il s’agit d’un atout indéniable pour franchir le barrage de l’accueil au téléphone. Il est certes difficile de se débarrasser d'un intimidateur, mais le fait de l’amener à se taire est aussi simple que de calmer son ardeur. Pour constituer ce fichier, vous pouvez récupérer les informations dans votre CRM ou dans votre base de données prospects. ». Conversations téléphoniques professionnelles : 30 phrases standard en anglais. », – Destinataire / Appelant: « Je vous enverrai par courrier électronique le lien dont nous avons parlé tout de suite. Pour créer cet article, 50 personnes, certaines anonymes, ont participé à son édition et à son amélioration au fil du temps. Disclaimer, Connectez-vous ou enregistrez dans vos favoris. Dans certaine situation ces phrases «Merci…» ci-dessus ne fonctionnent pas vraiment, par exemple si la conversation est déjà passée à la conversation, si l’appel n’a pas un but aussi clair que vous pouvez mentionner dans cette phrase, et / ou s’il n’y a pas vraiment quelque chose de spécifique pour lequel vous pouvez remercier le destinataire. Someone answers the phone and asks if they can help. Bonjour Monsieur. », – Appelant / Récepteur: « Quelqu’un vient d’entrer. », Répondant : « OK, je vais essayer de vous le passer. ». Cet article fournit des conseils et une terminologie pour terminer les appels en douceur, poliment et avec le sourire. Se parler, s’écouter Au téléphone, on ne vous voit pas mais on vous imagine… 6. If the person who is requested is not in the office, the caller is asked to. English as a Second Language (ESL) Expert, Example Business Telephone Conversation: Role-Play, Short Summary of the Telephone Conversation, ESL: Improve Your English Telephone Skills, Important Phrases for English Telephone Conversations, How to Leave Messages on the Telephone in English, Dialogue and Multiple Choice Questions: Cleaning Staff, How to Speak to a Customer Service Representative, English for Medical Purposes - Making a Doctor's Appointment, Dental Receptionist Dialogue for Medical Purposes, Business English: How to Make an Order on the Telephone, M.A., Music Performance, Cologne University of Music, B.A., Vocal Performance, Eastman School of Music. Dites alors : … Vous pouvez également ajouter votre nom de famille si vous savez que votre interlocuteur ne vous connaît pas bien.4. Interrompez une conversation avec un intimidateur. Is he doing anything on Friday morning? The following business telephone conversation can be used as a role-play in class to introduce a number of standard phrases to practice telephoning in English. Les résultats nous permettent ensuite de vous proposer des offres d'emploi qui vous correspondent. », – Destinataire / Appelant: « Je vais écrire ceci et vous en envoyer une copie par courrier électronique d’ici la fin de la journée. Ms. Anderson tells Peter that there was a problem with the _____ from France, but that the earrings should arrive tomorrow morning. Bonsoir à tous et à toutes, Je disposais d'une box starter chez sfr et une fois la fin de periode d'engagement j'ai donc résilié mon offre afin de passer chez red pour bénéficier d'une box SANS engagement. Souvenez-vous que tout le monde ne comprend pas les bases du professionnalisme. Can I take a message? Par exemple : vous vous appelez Sandrine Dubois et vous travaillez pour Bright Plus. Tout ce que je veux, c’est pouvoir communiquer avec mes enfants sur Skype. Téléphoner selon les règles en néerlandais, français, anglais ou allemand ?ElaN Languages to the rescue! Assurez-vous que l'on n'en dise pas autant de vous... Articulez bien et ayez une voix enjouée. [Nom de la société], [votre nom] speaking. Serait-il possible de vous rencontrer pour que nous puissions voir ensemble les options qui vous conviendront en fonction de vos besoins ? Si l’appelant dit quelque chose comme «En fait, il ne restait plus qu’une chose», vous pouvez simplement revenir à l’étape «Alors, puis-je vous aider pour autre chose?» Une fois que ce sujet a été discuté. 28. Vous appelez, mais la personne à qui vous souhaitez parler n’est pas disponible ? Il vous arrive parfois de devoir passer un appel téléphonique. Vous nous avez laissé vos coordonnées à l’occasion du salon du bricolage qui s’est déroulé dans la ville de (…). J’ai un album. L’autre personne ne devrait pas s’inquiéter de ce petit mensonge tant que l’appel n’a pas été trop court et que vous avez donné suffisamment de détails dans votre mensonge. Êtes-vous toujours intéressé par cette offre ? », Vous pouvez ensuite demander «Y a-t-il autre chose…?». Les employés du service client devraient faire une pause de 5 ou 10 minutes après avoir terminé de gérer un appel difficile. Restez poli même lorsque cela n'est pas réciproque. », – Appelant / Récepteur: «Alors, j’adorerais parler plus / bavarder plus mais mon client vient d’arriver. La prospection téléphonique est une approche commerciale qui est souvent mal perçue par les prospects. Mettre fin aux appels téléphoniques peut être étonnamment difficile, même pour les téléconseillers aguerris. », – Destinataire / Appelant: « Je vérifierai auprès de mon chef et vous contacterai dans les plus brefs délais. Vous devez également faire attention à votre intonation lorsque vous utilisez des phrases telles que «Y a-t-il autre chose que vous devez savoir?» Pour en faire une question vraiment ouverte dans laquelle les deux réponses sont également acceptables. Mais pour cela, vous devez réussir votre opération de prospection téléphonique ! Je n’y comprends rien. Employez l’auxiliaire « could » pour formuler votre question. Il est important d’éviter au maximum l’improvisation afin de rester maitre de l’entretien téléphonique. Et pour cela, la meilleure solution est d’utiliser un script d’appel de prospection téléphonique. Il existe plusieurs façons de le faire. Se tromper d’intonation est un danger particulier avec la phrase courte « Y a-t-il autre chose? Tant que ce n’est pas trop informel pour la situation, « Ok, merci, au revoir » est parfois un choix plus sûr que « Merci pour votre aide » si l’autre personne pouvait penser « Quelle aide? I’ll ask him to call you as soon as he gets back. Je m’appelle (…), chez (…). ; Il est très important d’utiliser le bon type d’intonation avec ce type de phrases afin de paraître sincère et de faire en sorte que ces émotions sincères se manifestent. I’m sorry, she/he’s not here today. 6. / Je m’assurerai qu’il reçoive votre message (dès que je pourrai), – Récepteur: « … Je suis sûr qu’il vous contactera bientôt. 25. Vous pouvez laisser un message. Il est aussi possible de constituer votre propre fichier à partir de vos contacts web, etc. Utilisez cette phrase si vous souhaitez rester poli(e) tout en vous renseignant sur le nom de votre interlocuteur. L’accueil:L’accueil: L’accueil d’un client (externe ou interne) au sein d’une entreprise est sans doute le problème le plus élémentaire qui puisse se poser dans le domaine de la communication interne. Use these cues, roles, and scenarios to create practice role-plays on your own to further your telephoning skills to help with workplace communication. Employé : Si vous souhaitez prendre de belles photos avec un smartphone, il faudra opter pour un modèle haut de gamme… Vous avez devant vous les modèles qui offrent les meilleurs appareils photos.

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